Від Вас останього часу дуже багато питань у підтримку стосовно шаблонів, або як не потрапити під бан Вайберу.
Так, ми вас почули. Зараз постараюсь описати суть ну і звісно декілька перевірених шаблонів.
Почну з головного:
Наш сервіс автоматично відправляє повідомлення Вашим клієнтам з Вашого аккаунту, тобто клієнти ну і самий вайбер вважають, що справжня людина на стороні магазину (наприклад менеджер, майстер або власник) пише йому будь-яке повідомлення. Наприклад про актуальність запису на манікюр, зміну статусу замовлення, реквізити для оплати, варіантів безліч.
От скажіть, Вам же приємніше коли Вам пише жива людина, інколи з маленької букви, інколи навіть робить орфоргафічні помилки.
Або коли Повідомлення сформовані скриптом і складається відчуття, що розмовляєш з роботом?!
Гіганти Українського бізнесу (Нова Пошта, Київстар, ПриватБанк та багато інших) використовують голосових помічників "роботів" у своїх контакт центрах. Але як тільки той голос починає говорити, ви це одразу розумієте. І також розумієте, що той робот запрограмований давати певні відповіді на певні питання, а Ваше питання як завжди не стандартне.
В результаті, як правило, Вас це дратує і ви просите робота підключити живого оператора.
Враховуючи це, ось наші рекомендації:
- Встановіть на аватарку вайберу реальне фото менеджера, майстра манікюру або власника
- Змініть назву, бо клієнт розмовляє з менеджером "Ксенією з магазину Квалітет", а не з "Магазин Квалітет"
- У першому повідомленні (Нове замовлення або запис на прийом), в кінці не забувайте ставити питання. Наприклад: "Все вірно?"
- Розмовляйте з Вашими клієнтами як з друзями, звісно на Ви, звісно з Повагою, але всеж таки як з друзями.
- Використовуйте меньше смайлів в повідомленнях. Бо інколи стандартне повідомлення про нове замовлення напоминає Спам від якогось онлайн казино "три топори", яке клієнти автоматично натискають "В Спам"
- В шаблонах звертайтесь від першої особи менеджера, наприклад: "Доброго дня, я тільки побачила, що Ваше замовлення вже на Вашому відділенні. Ваш номер ттн 204543243424324 Сподіваюсь на відгук після отримання"
В результаті, як показує досвід, клієнти частіше залишають відгуки і навіть з гарними побажаннями конкретному менеджеру або майстру, який слідкував за його замовленням та посилкою, та нагадував про те, що посилка вже чекає на віділенні.
Ну і звісно приклади від нас та Ваших колег:
- Доброго дня, мене звати Ксенія з магазину Квалітет, я отримала Ваше замовлення.
Рамка зовнішня 40х45 інерційна - 2шт = 148гривень
Доставка місто Київ, відділення 31
Все вірно?! - замовлення вже запакували ось ваш номер ттн204543243424324,
як тільки буде на новій пошті я напишу вам - Бачу, що ви вже отримали посилку.
Сподіваюсь все сподобалось)))
Буду дуже вдячна за чесний відгук - Бачу, що ви відмовились від отримання,
уточніть що саме не підійшло?
я постараюсь виправити ситуацію
Варіантів безліч, за можливості я буду доповнювати цю статтю, з повагою Ярослав менеджер сервісу Click-Uni.com