Messenger в одному inbox
Повідомлення зі сторінки зберігаються в ClickUni поруч з іншими каналами звернень.
Facebook Messenger Beta
Facebook Messenger у ClickUni для переписки зі сторінки
Підключіть Facebook Page через Meta API, підтягніть існуючі діалоги та відповідайте клієнтам у Messenger поруч з Instagram, OLX, CRM і доставками.
Завантаження діалогів через API
Нові повідомлення через webhook
Відповіді назад у Messenger
Менеджерам без доступу до сторінки
Facebook Pageсторінка бізнесу
Meta Loginофіційний доступ
Graph APIісторія діалогів
Webhookнові повідомлення
Inboxвідповіді в ClickUni
Можливості
Що дає Facebook Messenger-інтеграція
API-синхронізація
Менеджер може підтягнути актуальні діалоги Facebook Messenger з кабінету.
Відповіді з кабінету
Відповідь з ClickUni відправляється клієнту назад від імені Facebook Page.
Webhook-перевірка
Вхідні події перевіряються підписом Meta, щоб не приймати сторонні запити.
Як працює
Від повідомлення у Facebook до відповіді в ClickUni
Відкриваєте Facebook у кабінеті
У розділі синхронізацій натискаєте картку Facebook Messenger Beta.
Додаєте Meta App
Вказуєте App ID та App Secret, а ClickUni показує redirect, webhook URL і verify token.
Підключаєте Page
Підтверджуєте доступ до Facebook Page, з якої буде йти переписка.
Синхронізуєте API
ClickUni завантажує діалоги Messenger через Graph API і зберігає історію.
Отримуєте нові повідомлення
Webhook додає нові звернення, а менеджер відповідає з одного кабінету.
Соціальні продажі
Питання з Facebook Page не губляться в особистих вкладках
Коли клієнт пише на сторінку про товар, оплату або доставку, команда бачить діалог у ClickUni та продовжує роботу без перемикання між сервісами.
Запит по товару
Менеджер бачить звернення з Messenger поруч з іншими заявками.
Доставка
У діалозі можна швидко уточнити місто, відділення або статус замовлення.
Після робочого часу
Історія зберігається, щоб команда повернулась до клієнта наступного дня.
Доступ команди
Співробітники відповідають без пароля від Facebook-сторінки.
Безпека
Підключення працює через офіційний Meta API
ClickUni використовує доступ тільки для Messenger-комунікації: завантажити діалог, отримати нове повідомлення та передати відповідь назад клієнту.
Meta Login
Доступ підтверджується на стороні Meta з потрібними permissions.
Підпис webhook
Вхідні події перевіряються через app secret.
Окремі таблиці
Дані Messenger не змішуються з Instagram Direct або іншими каналами.
Повний функціонал
Що дає інтеграція Facebook Messenger
Facebook Messenger Beta підключає переписку Facebook Page до ClickUni, щоб звернення зі сторінки оброблялись у тому ж місці, що CRM, маркетплейси й доставки.
Messenger Page
ClickUni отримує повідомлення, які клієнт пише на Facebook-сторінку.
Meta OAuth
Підключення виконується через офіційний Meta API та права сторінки.
API-синхронізація
Діалоги можна оновлювати через API-синхронізацію і webhook-події.
Відповідь з ClickUni
Менеджер відповідає клієнту, а повідомлення повертається в Messenger.
Командна робота
Звернення не губляться в особистих акаунтах менеджерів.
Beta-режим
Функціонал залежить від доступів Meta App і налаштувань сторінки.
Питання перед підключенням
Що важливо знати
Чи потрібно програмувати?
Ні. Підключення, статуси, шаблони та дії налаштовуються в кабінеті ClickUni. Технічний доступ потрібен тільки для API-ключів, OAuth або webhook.
Що потрапляє в ClickUni?
Тільки дані, потрібні для комунікації: клієнт, телефон або діалог, номер замовлення, статус, доставка, сума, товари та історія подій.
Коли створюється повідомлення?
Коли інтеграція бачить нову подію: нове замовлення, зміну статусу, нову ТТН, доставку або вхідне повідомлення клієнта.
Чи можна редагувати тексти?
Так. Шаблони редагуються окремо під подію або статус. У текст підставляються теги: імʼя, номер, сума, статус, ТТН, товари та інші поля.
Що бачить менеджер?
Менеджер бачить події, підготовлені повідомлення, історію відправок і діалоги там, де інтеграція підтримує двосторонню переписку.
Що з AI?
AI-помічник планується як додатковий шар: підказки відповідей, короткий підсумок діалогу, пояснення статусу клієнту та автоматичні відповіді для типових питань.
Скоро
AI-помічник для відповідей у цьому каналі
Ми готуємо AI-шар для переписки: він допоможе менеджеру швидко відповідати на типові питання, враховувати контекст клієнта і скорочувати час реакції без втрати контролю з боку бізнесу.
Підказка менеджеруAI пропонує готовий текст відповіді з урахуванням контексту діалогу.
Контекст клієнтаУ відповіді враховуються звернення, замовлення, статуси, доставка та попередня переписка.
Автоматичний режимДля типових питань AI зможе відповідати самостійно після дозволу бізнесу.
Facebook + ClickUni
Підключіть Messenger до єдиного вікна комунікацій
Збирайте звернення зі сторінки Facebook поруч з маркетплейсами, CRM, доставками та іншими соцмережами.