Direct в одному місці
Повідомлення з Instagram потрапляють у ClickUni поруч з іншими зверненнями клієнтів.
Instagram Direct Beta
Instagram Direct у ClickUni для продажів із соцмереж
Підключіть Instagram professional account через Meta API, приймайте Direct-повідомлення в ClickUni та відповідайте клієнтам поруч з іншими каналами продажів.
Beta вже доступна в кабінеті
Direct-повідомлення в одному inbox
Відповіді назад в Instagram
Менеджерам без пароля від акаунта
Instagramprofessional account
Meta Loginбезпечний доступ
Webhookнові Direct-повідомлення
Inboxдіалоги в ClickUni
Replyвідповідь клієнту
Можливості
Що дає Instagram Direct Beta
Відповіді з кабінету
Менеджер відповідає з ClickUni, а повідомлення доставляється назад у Direct.
Без паролів менеджерам
Команда працює з діалогами без прямого доступу до Instagram-акаунта.
Офіційний Meta API
Підключення побудоване через Meta Login, permissions і webhook-події повідомлень.
Як працює
Підключення Instagram у кілька кроків
Відкриваєте Instagram у кабінеті
У розділі синхронізацій натискаєте картку Instagram Direct Beta.
Натискаєте «Підключити»
Один клік — і ClickUni переносить вас на Facebook, без App ID чи App Secret.
Підтверджуєте доступ
Входите через Facebook і вибираєте Page з привʼязаним Instagram professional account.
Отримуєте Direct
Meta webhook передає нові повідомлення, і вони зберігаються в ClickUni.
Менеджер відповідає
Відповідь з ClickUni повертається клієнту в Instagram Direct.
Соціальні продажі
Заявки з Instagram не губляться між повідомленнями
Коли клієнт пише в Direct щодо товару, доставки або оплати, команда бачить діалог у ClickUni і може працювати з ним так само, як з іншими зверненнями.
Запит по товару
Клієнт пише в Direct, менеджер швидко відповідає з кабінету.
Питання доставки
У діалозі легко уточнити місто, відділення або статус відправки.
Неробочий час
Команда бачить звернення після повернення до роботи і не пропускає лід.
Історія спілкування
Повідомлення зберігаються в одному потоці для контролю якості сервісу.
Скоро
AI-помічник для Instagram-відповідей
Для типових питань у Direct можна буде готувати підказки менеджеру: наявність товару, доставка, оплата, статус заявки та наступний крок.
Підказка відповідіAI пропонує текст з урахуванням контексту діалогу.
Контекст продажуДжерело, питання клієнта та історія поруч.
АвтоматизаціяДля типових сценаріїв можна буде налаштувати швидкі відповіді.
Безпека
Instagram-акаунт залишається під контролем бізнесу
ClickUni використовує підключення тільки для Direct-комунікації: отримати повідомлення, показати його менеджеру та передати відповідь назад через Meta API.
Meta Login
Доступ підтверджується на стороні Meta з потрібними дозволами.
Перевірка webhook
Вхідні події перевіряються підписом, щоб не приймати сторонні запити.
Доступ для команди
Менеджери відповідають у ClickUni без пароля від Instagram.
Повний функціонал
Що дає інтеграція Instagram Direct
Instagram Direct Beta підключає повідомлення з Instagram professional account через Meta API і переносить їх у єдиний кабінет ClickUni.
Direct-повідомлення
Команда бачить звернення з Instagram поруч з іншими каналами.
Meta OAuth
Підключення йде через Facebook Page та Instagram professional account.
Webhook
Нові повідомлення приходять у ClickUni через офіційні події Meta.
Відповідь клієнту
Менеджер може відповідати клієнту з кабінету ClickUni.
Соціальні продажі
Зручно обробляти питання про товар, ціну, оплату і доставку.
Beta-режим
Інтеграція залежить від правил Meta, доступів додатку і типу акаунта.
Питання перед підключенням
Що важливо знати
Чи потрібно програмувати?
Ні. Підключення, статуси, шаблони та дії налаштовуються в кабінеті ClickUni. Технічний доступ потрібен тільки для API-ключів, OAuth або webhook.
Що потрапляє в ClickUni?
Тільки дані, потрібні для комунікації: клієнт, телефон або діалог, номер замовлення, статус, доставка, сума, товари та історія подій.
Коли створюється повідомлення?
Коли інтеграція бачить нову подію: нове замовлення, зміну статусу, нову ТТН, доставку або вхідне повідомлення клієнта.
Чи можна редагувати тексти?
Так. Шаблони редагуються окремо під подію або статус. У текст підставляються теги: імʼя, номер, сума, статус, ТТН, товари та інші поля.
Що бачить менеджер?
Менеджер бачить події, підготовлені повідомлення, історію відправок і діалоги там, де інтеграція підтримує двосторонню переписку.
Що з AI?
AI-помічник планується як додатковий шар: підказки відповідей, короткий підсумок діалогу, пояснення статусу клієнту та автоматичні відповіді для типових питань.
Instagram + ClickUni
Збирайте Direct-повідомлення поруч з іншими каналами
Працюйте з клієнтами з Instagram в одному кабінеті разом з маркетплейсами, CRM, доставками та месенджерами.