Viber
Відправка повідомлень клієнтам зі стандартного Viber-акаунта через підключення ClickUni.
Канали комунікації
Viber, Telegram і WhatsApp зі стандартних акаунтів в одному ClickUni
Цей напрям про стандартні акаунти месенджерів, а не про ботів чи окремі Business API. ClickUni допомагає писати клієнтам першим за подіями бізнесу та збирати відповіді в одному процесі.
Viber зі стандартного акаунта
Telegram зі стандартного акаунта
WhatsApp зі стандартного акаунта
Instagram Direct Beta
Facebook Messenger Beta
Подіязамовлення або дія клієнта
ВихіднеClickUni пише першим
Вхіднеклієнт відповідає
Менеджерпрацює в одному місці
Сценаріїавтоматизація діалогу
Канали
Що буде в цьому напрямі
Telegram
Відправка повідомлень клієнтам зі стандартного Telegram-акаунта без сценаріїв бота.
Канал для службових повідомлень та відповідей клієнтам зі стандартного WhatsApp-акаунта.
Instagram Direct
Beta-інтеграція для Direct-повідомлень і заявок із соціальних продажів.
ДетальнішеFacebook Messenger
Beta-інтеграція для переписки Facebook Page через офіційний Meta API.
ДетальнішеШаблони під ситуації
Різні події можуть запускати різні повідомлення
Для нового замовлення, зміни статусу, появи ТТН, доставки або повідомлення у неробочий час можна створити окремий текст. Менеджер легко редагує шаблони в кабінеті, щоб клієнт отримував доречне повідомлення саме в потрібний момент.
Нове замовлення
Один шаблон для підтвердження заявки та очікувань клієнта.
Зміна статусу
Інший шаблон для оплати, пакування, відправки чи виконання.
Доставка
Окреме повідомлення для ТТН, прибуття у відділення або зміни доставки.
Неробочий час
Автовідповідь повідомить клієнту, коли менеджер повернеться до діалогу.
Скоро
AI-помічник для відповідей менеджера
Ми готуємо штучний інтелект, який знатиме контекст замовлення: товари, статус, доставку та історію спілкування. Він зможе підказати менеджеру відповідь або, якщо ви дозволите, відповідати клієнту автоматично.
Підказка менеджеруAI пропонує текст відповіді з урахуванням замовлення.
Контекст замовленняТовари, оплата, доставка і статус в одному місці.
Автоматичний режимДля типових ситуацій AI зможе відповідати самостійно.
Безпека
Комунікації під контролем вашого бізнесу
ClickUni працює тільки з повідомленнями та подіями, які потрібні для спілкування з клієнтом. Ми не передаємо дані третім сторонам і не використовуємо їх для сторонніх цілей.
Захищений обмін
Канали підключаються через захищені протоколи.
Мінімум даних
ClickUni використовує тільки те, що потрібно для діалогу або повідомлення.
Доступ для команди
Менеджери працюють в одному місці без зайвих доступів до окремих сервісів.
Повний функціонал
Що дає інтеграція месенджерів
Сторінка месенджерів пояснює, як ClickUni обʼєднує Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook та інші канали в одну логіку продажів і підтримки.
Єдине вікно
Діалоги з різних каналів збираються в одному робочому процесі.
Вихідні повідомлення
Бізнес може писати клієнту першим після події з CRM, маркетплейсу або доставки.
Стандартні акаунти
Viber, Telegram і WhatsApp у цьому розділі працюють як звичайні акаунти для повідомлень.
Канал зарезервований для стандартного WhatsApp-підключення та майбутнього маршрутування.
Соцмережі
Instagram/Facebook/TikTok підключають звернення з соціальних продажів.
Пріоритети каналів
У майбутньому порядок каналів можна буде налаштовувати: спершу месенджери, потім SMS fallback.
Питання перед підключенням
Що важливо знати
Чи потрібно програмувати?
Ні. Підключення, статуси, шаблони та дії налаштовуються в кабінеті ClickUni. Технічний доступ потрібен тільки для API-ключів, OAuth або webhook.
Що потрапляє в ClickUni?
Тільки дані, потрібні для комунікації: клієнт, телефон або діалог, номер замовлення, статус, доставка, сума, товари та історія подій.
Коли створюється повідомлення?
Коли інтеграція бачить нову подію: нове замовлення, зміну статусу, нову ТТН, доставку або вхідне повідомлення клієнта.
Чи можна редагувати тексти?
Так. Шаблони редагуються окремо під подію або статус. У текст підставляються теги: імʼя, номер, сума, статус, ТТН, товари та інші поля.
Що бачить менеджер?
Менеджер бачить події, підготовлені повідомлення, історію відправок і діалоги там, де інтеграція підтримує двосторонню переписку.
Що з AI?
AI-помічник планується як додатковий шар: підказки відповідей, короткий підсумок діалогу, пояснення статусу клієнту та автоматичні відповіді для типових питань.
Комунікації
Почніть з каналів, які вже потрібні вашій команді
ClickUni об'єднує вихідні повідомлення та відповіді клієнтів зі стандартних акаунтів.