Ручна перевірка ТТН
Система сама знаходить нові накладні у підключеному кабінеті Нової Пошти.
Інтеграція доставки
Інтеграція з Новою Поштою для автоматичних повідомлень клієнтам
ClickUni підтягує експрес-накладні з кабінету Нової Пошти, стежить за змінами статусів і автоматично готує повідомлення клієнтам за вашими шаблонами.
Підтримка кількох кабінетів доставки
Синхронізація ТТН і статусів
Авто-повідомлення першими
Історія відправок у кабінеті
Магазин
Нова Пошта
Клієнт
Відділення 12
Відправник
Відділення 48
Одержувач
ClickUni
бачить статус і надсилає шаблон
Посилку створено. ТТН 2045 0098 7331
Окей, чекаю
Ваша посилка за ТТН 2045 0098 7331 прибула у відділення 48
Окей, сьогодні заберу
Ви забрали посилку. Залиште, будь ласка, відгук
Все отримав, дякую. Сервіс супер!
+3 дні
Що закриває інтеграція
Менеджерам не потрібно вручну перевіряти посилки та писати клієнтам
Пропущені зміни статусу
ClickUni перевіряє актуальний стан посилок і фіксує зміну статусу в історії.
Клієнт чекає інформацію
Повідомлення можна відправляти першими: після створення, відправки або прибуття посилки.
Немає єдиної історії
У картці посилки видно трекінг, текст повідомлення і результат відправки через ClickUni.
Як працює
Від зміни доставки до автоматичного повідомлення
Логіка побудована навколо подій доставки: ClickUni отримує дані з Нової Пошти, знаходить відповідний шаблон і створює повідомлення для клієнта.
Підключаєте Нову Пошту
У налаштуваннях можна підключити один або кілька кабінетів, якщо бізнес працює з різними відправниками.
ClickUni завантажує накладні
Синхронізація отримує ТТН, одержувача, місто, відділення, телефон, опис, суму та дату доставки.
Статуси перевіряються повторно
Для активних посилок система оновлює статуси та зберігає кожну зміну в трекінгу.
Шаблон створює повідомлення
Для потрібного статусу вмикається шаблон, у текст підставляється тег {TTN}.
Повідомлення готове до відправки
ClickUni готує повідомлення, а команда бачить статус, історію та результат відправки.
Підключення
Старт займає кілька кроків
Після підключення первинне завантаження може зайняти 10-20 хвилин. Якщо доступ неправильний або в кабінеті немає посилок за останні дні, система покаже помилку підключення.
1Створіть або увійдіть у кабінет ClickUni.
2Додайте доступ до Нової Пошти в налаштування синхронізації.
3Перевірте вкладку з посилками після первинної синхронізації.
4Увімкніть потрібні шаблони для статусів доставки.
Шаблони
Повідомлення для ключових статусів доставки
Тексти можна змінювати в кабінеті. Для накладної використовується змінна {TTN}.
Ваше замовлення сформовано і підготовлене до відправки за ТТН {TTN}.
Замовлення відправили Новою Поштою, ваш ТТН {TTN}.
Ваше замовлення вже чекає на відділенні. ТТН для отримання: {TTN}.
Бачимо відмову від отримання. Уточніть, будь ласка, що саме не підійшло?
Питання
Що важливо знати перед підключенням
Чи можна підключити кілька кабінетів Нової Пошти?
Так. У налаштуваннях інтеграції можна підключити кілька кабінетів і синхронізувати накладні з різних відправників.
Чи всі статуси відправляють повідомлення?
Ні. Ви самі вмикаєте або вимикаєте шаблони для статусів, щоб клієнти отримували тільки потрібні сповіщення.
Що буде, якщо підключення неправильне?
Кабінет покаже помилку підключення. Також помилка можлива, якщо за останні дні немає посилок для перевірки.
Де видно результат відправки?
У списку посилок зберігається трекінг: статус Нової Пошти, створене повідомлення і стан його відправки.
Шаблони під ситуації
Різні події можуть запускати різні повідомлення
Для нового замовлення, зміни статусу, появи ТТН, доставки або повідомлення у неробочий час можна створити окремий текст. Менеджер легко редагує шаблони в кабінеті, щоб клієнт отримував доречне повідомлення саме в потрібний момент.
Нове замовлення
Один шаблон для підтвердження заявки та очікувань клієнта.
Зміна статусу
Інший шаблон для оплати, пакування, відправки чи виконання.
Доставка
Окреме повідомлення для ТТН, прибуття у відділення або зміни доставки.
Неробочий час
Автовідповідь повідомить клієнту, коли менеджер повернеться до діалогу.
Скоро
AI-помічник для відповідей менеджера
Ми готуємо штучний інтелект, який знатиме контекст замовлення: товари, статус, доставку та історію спілкування. Він зможе підказати менеджеру відповідь або, якщо ви дозволите, відповідати клієнту автоматично.
Підказка менеджеруAI пропонує текст відповіді з урахуванням замовлення.
Контекст замовленняТовари, оплата, доставка і статус в одному місці.
Автоматичний режимДля типових ситуацій AI зможе відповідати самостійно.
Безпека
Дані доставки використовуються тільки для сповіщень
ClickUni перевіряє, чи створилась накладна або змінився статус доставки, і після цього готує повідомлення клієнту. Дані не передаються третім сторонам і не використовуються для сторонніх цілей.
Захищений обмін
Обмін із Новою Поштою відбувається через захищені протоколи.
Тільки потрібне
ClickUni використовує мінімум даних для перевірки статусу та повідомлення.
Без зайвого доступу
Менеджерам не потрібно заходити в кабінет доставки для кожної перевірки.
Повний функціонал
Що дає інтеграція Новою Поштою
Нова Пошта потрібна для автоматичних повідомлень про ТТН, рух посилки, прибуття у відділення та важливі зміни доставки.
ТТН
ClickUni працює з номером накладної і повʼязаними даними доставки.
Відстеження
Статуси доставки перевіряються автоматично, без ручного пошуку на сайті перевізника.
Відділення
Клієнту можна повідомити, куди їде посилка і коли її варто забрати.
Нагадування
Повідомлення можуть нагадувати про прибуття або зберігання посилки.
Шаблони статусів
Для різних статусів доставки можна підготувати різні тексти.
Менше питань
Клієнт сам отримує ключові оновлення і менше питає менеджера про доставку.
Питання перед підключенням
Що важливо знати
Чи потрібно програмувати?
Ні. Підключення, статуси, шаблони та дії налаштовуються в кабінеті ClickUni. Технічний доступ потрібен тільки для API-ключів, OAuth або webhook.
Що потрапляє в ClickUni?
Тільки дані, потрібні для комунікації: клієнт, телефон або діалог, номер замовлення, статус, доставка, сума, товари та історія подій.
Коли створюється повідомлення?
Коли інтеграція бачить нову подію: нове замовлення, зміну статусу, нову ТТН, доставку або вхідне повідомлення клієнта.
Чи можна редагувати тексти?
Так. Шаблони редагуються окремо під подію або статус. У текст підставляються теги: імʼя, номер, сума, статус, ТТН, товари та інші поля.
Що бачить менеджер?
Менеджер бачить події, підготовлені повідомлення, історію відправок і діалоги там, де інтеграція підтримує двосторонню переписку.
Що з AI?
AI-помічник планується як додатковий шар: підказки відповідей, короткий підсумок діалогу, пояснення статусу клієнту та автоматичні відповіді для типових питань.
Готові спробувати
Підключіть Нову Пошту та пишіть клієнтам першими
Автоматизуйте повідомлення про ТТН, відправку, прибуття у відділення та інші події доставки.