Нові замовлення
Система забирає актуальні замовлення з Rozetka і зберігає їх у ClickUni для подальшої роботи.
Інтеграція маркетплейсу
Інтеграція з Rozetka.ua для замовлень, статусів і повідомлень клієнтам
ClickUni отримує події з кабінету продавця Rozetka, бачить нові замовлення, статуси, ТТН і автоматично запускає потрібні повідомлення.
Замовлення з кабінету Rozetka
Товари, сума, покупець і доставка
Зміна статусу та поява ТТН
Запит відгуку після виконання
Авторизація
кабінет продавця
Замовлення
нові заявки з Rozetka
Товари
позиції, кількість і сума
ТТН і статус
оновлення при змінах
ClickUni
створює повідомлення клієнту
Що закриває інтеграція
Команда бачить події Rozetka і пише клієнтам без ручної рутини
Дані покупця
У синхронізацію потрапляє телефон, ім'я, сума замовлення, спосіб оплати та доставка.
Зміни без пропусків
ClickUni порівнює статус і ТТН з попередніми даними та запускає повідомлення при оновленні.
Повідомлення першими
Клієнт отримує підтвердження, статус, трек-номер або прохання залишити відгук.
Як працює
Від замовлення на Rozetka до повідомлення клієнту
Інтеграція перевіряє ваш кабінет Rozetka, знаходить нові замовлення та зміни, а потім запускає ті повідомлення, які ви увімкнули.
Підключаєте кабінет продавця
У налаштуваннях додається доступ до магазину Rozetka, після чого ClickUni перевіряє підключення.
Система забирає замовлення
Синхронізація отримує замовлення, товари, кількість, ціну, покупця, оплату, службу доставки і ТТН.
Перевіряються події
Окремо можна вмикати нове замовлення, зміну статусу, появу ТТН і прохання залишити відгук.
Шаблон підставляє дані
У повідомлення додаються назва магазину, номер замовлення, товари, сума, статус або трек-номер.
Повідомлення готове до відправки
ClickUni готує повідомлення, а менеджер бачить історію комунікації в одному місці.
Підключення
Після авторизації дані підтягнуться автоматично
Якщо доступ неправильний, кабінет покаже помилку. Після успішного підключення для завантаження додаткової інформації може знадобитися 10-20 хвилин.
1Увійдіть у ClickUni та відкрийте синхронізацію Rozetka.ua.
2Додайте доступ до кабінету продавця Rozetka.
3Увімкніть потрібні дії: нове замовлення, статус, ТТН або відгук.
4Налаштуйте тексти шаблонів під tone of voice вашого магазину.
Шаблони
Чотири сценарії повідомлень для Rozetka
У шаблонах можна використовувати теги з кабінету: магазин, номер замовлення, товари, сума, статус і ТТН.
{store_name}, замовлення №{order_num}: список товарів {order_produckt}, сума {order_total}.
Ми працюємо над замовленням №{order_num}. Новий статус: {new_status}.
Замовлення №{order_num} запаковано. Трек-номер для відстеження: {delivery_track}.
Після виконання замовлення можна попросити клієнта залишити відгук на Rozetka.
Питання
Що важливо знати перед підключенням
Які дані отримує ClickUni?
Замовлення, товари, телефон покупця, ім'я, суму, оплату, доставку, ТТН і поточний статус замовлення.
Чи можна вимкнути окремі повідомлення?
Так. У вкладці дій окремо керуються нове замовлення, статус, ТТН і прохання залишити відгук.
Як часто проходить синхронізація?
У поточній логіці кабінету для Rozetka використовується синхронізація кожні 15 хвилин.
Куди потрапляють повідомлення?
Після події ClickUni готує повідомлення, а в кабінеті видно результат і історію комунікації.
Шаблони під ситуації
Різні події можуть запускати різні повідомлення
Для нового замовлення, зміни статусу, появи ТТН, доставки або повідомлення у неробочий час можна створити окремий текст. Менеджер легко редагує шаблони в кабінеті, щоб клієнт отримував доречне повідомлення саме в потрібний момент.
Нове замовлення
Один шаблон для підтвердження заявки та очікувань клієнта.
Зміна статусу
Інший шаблон для оплати, пакування, відправки чи виконання.
Доставка
Окреме повідомлення для ТТН, прибуття у відділення або зміни доставки.
Неробочий час
Автовідповідь повідомить клієнту, коли менеджер повернеться до діалогу.
Скоро
AI-помічник для відповідей менеджера
Ми готуємо штучний інтелект, який знатиме контекст замовлення: товари, статус, доставку та історію спілкування. Він зможе підказати менеджеру відповідь або, якщо ви дозволите, відповідати клієнту автоматично.
Підказка менеджеруAI пропонує текст відповіді з урахуванням замовлення.
Контекст замовленняТовари, оплата, доставка і статус в одному місці.
Автоматичний режимДля типових ситуацій AI зможе відповідати самостійно.
Безпека
Дані Rozetka використовуються тільки для повідомлень
ClickUni перевіряє зміни в кабінеті продавця Rozetka і запускає повідомлення тільки тоді, коли це потрібно для покупця. Дані не передаються третім сторонам і не використовуються для сторонніх цілей.
Захищений обмін
Підключення до Rozetka працює через захищені протоколи.
Тільки потрібне
ClickUni використовує мінімум даних для перевірки подій і повідомлень.
Без зайвого доступу
Менеджерам не потрібно працювати напряму в кабінеті маркетплейсу.
Готові спробувати
Підключіть Rozetka та автоматизуйте повідомлення покупцям
Підтверджуйте замовлення, повідомляйте про статуси, надсилайте ТТН і повертайте клієнта до відгуку.