Ручна перевірка ТТН
Система сама знаходить нові накладні у підключеному кабінеті Rozetka Доставка.
Інтеграція доставки
Інтеграція з Rozetka Доставка для автоматичних повідомлень клієнтам
ClickUni підтягує експрес-накладні з кабінету Rozetka Доставка, стежить за змінами статусів і автоматично готує повідомлення клієнтам за вашими шаблонами.
Підключення через API-токен доставки
Синхронізація ТТН і статусів
Авто-повідомлення першими
Історія відправок у кабінеті
Маркетплейс Rozetka
Rozetka Доставка
Клієнт
Склад RZ-12
Відправник
Точка видачі 48
Одержувач
ClickUni
бачить статус і надсилає шаблон
Посилку створено. ТТН RZ 2045 0098
Окей, чекаю
Ваше замовлення RZ 2045 0098 прибуло у точку видачі 48
Окей, сьогодні заберу
Ви забрали замовлення. Залиште, будь ласка, відгук
Все отримав, дякую. Доставка зручна!
+3 дні
Що закриває інтеграція
Менеджерам не потрібно вручну перевіряти посилки та писати клієнтам
Пропущені зміни статусу
ClickUni перевіряє актуальний стан посилок і фіксує зміну статусу в історії.
Клієнт чекає інформацію
Повідомлення можна відправляти першими: після створення, відправки або прибуття посилки.
Немає єдиної історії
У картці посилки видно трекінг, текст повідомлення і результат відправки через ClickUni.
Як працює
Від зміни доставки до автоматичного повідомлення
Логіка побудована навколо подій доставки: ClickUni отримує дані з Rozetka Доставка, знаходить відповідний шаблон і створює повідомлення для клієнта.
Підключаєте Rozetka Доставка
У налаштуваннях додається API-токен Rozetka Доставка, після чого ClickUni зможе синхронізувати накладні.
ClickUni завантажує накладні
Синхронізація отримує ТТН, одержувача, місто, відділення, телефон, опис, суму та дату доставки.
Статуси перевіряються повторно
Для активних посилок система оновлює статуси та зберігає кожну зміну в трекінгу.
Шаблон створює повідомлення
Для потрібного статусу вмикається шаблон, у текст підставляється тег {TTN}.
Повідомлення готове до відправки
ClickUni готує повідомлення, а команда бачить статус, історію та результат відправки.
Підключення
Старт займає кілька кроків
Після підключення первинне завантаження може зайняти 10-20 хвилин. Якщо доступ неправильний або в кабінеті немає посилок за останні дні, система покаже помилку підключення.
1Створіть або увійдіть у кабінет ClickUni.
2Додайте доступ до Rozetka Доставка в налаштування синхронізації.
3Перевірте вкладку з посилками після первинної синхронізації.
4Увімкніть потрібні шаблони для статусів доставки.
Шаблони
Повідомлення для ключових статусів доставки
Тексти можна змінювати в кабінеті. Для накладної використовується змінна {TTN}.
Ваше замовлення сформовано і підготовлене до відправки за ТТН {TTN}.
Замовлення відправили Rozetka Доставка, ваш ТТН {TTN}.
Ваше замовлення вже чекає на відділенні. ТТН для отримання: {TTN}.
Бачимо відмову від отримання. Уточніть, будь ласка, що саме не підійшло?
Питання
Що важливо знати перед підключенням
Що потрібно для підключення Rozetka Доставка?
Потрібен API-токен служби доставки. Його додають у налаштуваннях інтеграції в кабінеті ClickUni.
Чи всі статуси відправляють повідомлення?
Ні. Ви самі вмикаєте або вимикаєте шаблони для статусів, щоб клієнти отримували тільки потрібні сповіщення.
Що буде, якщо підключення неправильне?
Кабінет покаже помилку підключення. Також помилка можлива, якщо за останні дні немає посилок для перевірки.
Де видно результат відправки?
У списку посилок зберігається трекінг: статус Rozetka Доставка, створене повідомлення і стан його відправки.
Шаблони під ситуації
Різні події можуть запускати різні повідомлення
Для нового замовлення, зміни статусу, появи ТТН, доставки або повідомлення у неробочий час можна створити окремий текст. Менеджер легко редагує шаблони в кабінеті, щоб клієнт отримував доречне повідомлення саме в потрібний момент.
Нова посилка
Один шаблон для повідомлення клієнта про створення або підготовку відправлення.
Зміна статусу
Інший шаблон для оплати, пакування, відправки чи виконання.
Доставка
Окреме повідомлення для ТТН, прибуття у відділення або зміни доставки.
Неробочий час
Автовідповідь повідомить клієнту, коли менеджер повернеться до діалогу.
Скоро
AI-помічник для відповідей менеджера
Ми готуємо штучний інтелект, який знатиме контекст замовлення: товари, статус, доставку та історію спілкування. Він зможе підказати менеджеру відповідь або, якщо ви дозволите, відповідати клієнту автоматично.
Підказка менеджеруAI пропонує текст відповіді з урахуванням замовлення.
Контекст замовленняТовари, оплата, доставка і статус в одному місці.
Автоматичний режимДля типових ситуацій AI зможе відповідати самостійно.
Безпека
Дані доставки використовуються тільки для сповіщень
ClickUni перевіряє, чи створилась накладна або змінився статус доставки, і після цього готує повідомлення клієнту. Дані не передаються третім сторонам і не використовуються для сторонніх цілей.
Захищений обмін
Обмін із Rozetka Доставка відбувається через захищені протоколи.
Тільки потрібне
ClickUni використовує мінімум даних для перевірки статусу та повідомлення.
Без зайвого доступу
Менеджерам не потрібно заходити в кабінет доставки для кожної перевірки.
Повний функціонал
Що дає інтеграція Rozetka Доставка
Rozetka Доставка збирає в ClickUni посилки, ТТН і зміни доставки, щоб клієнт отримував зрозумілі повідомлення на кожному етапі.
Документи доставки
Інтеграція готує основу для синхронізації документів і відправлень Rozetka Delivery.
Номери ТТН
ТТН зберігаються в кабінеті та можуть використовуватись у повідомленнях.
Історія статусів
Кожна зміна доставки фіксується як подія для подальших повідомлень.
Шаблони
Для статусів доставки можна підготувати окремі тексти.
Beta-етап
Частина API-мапінгу залежить від офіційних endpointʼів Rozetka Delivery.
Клієнт в курсі
Покупець отримує повідомлення без додаткових ручних дій менеджера.
Питання перед підключенням
Що важливо знати
Чи потрібно програмувати?
Ні. Підключення, статуси, шаблони та дії налаштовуються в кабінеті ClickUni. Технічний доступ потрібен тільки для API-ключів, OAuth або webhook.
Що потрапляє в ClickUni?
Тільки дані, потрібні для комунікації: клієнт, телефон або діалог, номер замовлення, статус, доставка, сума, товари та історія подій.
Коли створюється повідомлення?
Коли інтеграція бачить нову подію: нове замовлення, зміну статусу, нову ТТН, доставку або вхідне повідомлення клієнта.
Чи можна редагувати тексти?
Так. Шаблони редагуються окремо під подію або статус. У текст підставляються теги: імʼя, номер, сума, статус, ТТН, товари та інші поля.
Що бачить менеджер?
Менеджер бачить події, підготовлені повідомлення, історію відправок і діалоги там, де інтеграція підтримує двосторонню переписку.
Що з AI?
AI-помічник планується як додатковий шар: підказки відповідей, короткий підсумок діалогу, пояснення статусу клієнту та автоматичні відповіді для типових питань.
Готові спробувати
Підключіть Rozetka Доставка та пишіть клієнтам першими
Автоматизуйте повідомлення про ТТН, відправку, прибуття у відділення та інші події доставки.