Підключення бота
Додаєте Viber app key, система перевіряє бота і прив'язує його до вашого кабінету ClickUni.
Конструктор Viber-ботів
Viber-бот у ClickUni для діалогів, сценаріїв і розсилок
Підключайте власного Viber-бота до ClickUni, налаштовуйте привітання, кнопки, питання, автоматичні сценарії, розсилки та передачу діалогу менеджеру.
Власний Viber-бот у кабінеті
Клієнти та історія діалогу
Сценарії без програмування
Розсилки по потрібній аудиторії
Підключенняapp key з Viber Admin Panel
Сценарійкнопки, питання, умови
Клієнтидіалоги, теги, активність
Розсилкапо всіх або вибраних клієнтах
Менеджерпідключається до діалогу
Можливості
Що можна робити з Viber-ботом
Діалоги з клієнтами
Бачите клієнтів, непрочитані повідомлення, історію спілкування та можете відповідати вручну.
Сценарії без програмування
Збираєте шлях клієнта з повідомлень, кнопок, питань, умов, тегів і передачі оператору.
Розсилки
Надсилаєте сервісні повідомлення, акції або новини всім клієнтам бота чи окремим групам.
Як працює
Від підключення Viber-бота до автоматичного діалогу
Отримуєте Viber-бота
Якщо бот уже є, додаєте його ключ у ClickUni. Якщо ключа ще немає, підтримка підкаже правильний шлях підключення.
Налаштовуєте привітання
Клієнт отримує перше повідомлення, зрозуміле меню і варіанти наступної дії.
Створюєте сценарій
Бот ставить питання, показує кнопки, додає теги і веде клієнта потрібним маршрутом.
Менеджер підключається
Коли потрібна людина, діалог переходить менеджеру в кабінеті ClickUni.
Повертаєте клієнтів
Робите розсилки по всій базі Viber-бота або тільки по вибраних клієнтах.
Шаблони під ситуації
Viber-бот може відповідати по-різному залежно від сценарію
Окремі тексти можна підготувати для першого звернення, частих питань, збору заявки, вибору товару, неробочого часу або передачі діалогу менеджеру. Тексти редагуються в кабінеті без участі розробника.
Старт діалогу
Привітання, кнопки меню та пояснення, що клієнт може зробити далі.
Питання клієнта
Бот збирає відповіді й залишає менеджеру зрозумілий контекст.
Сегментація
Клієнтам можна ставити теги для точніших розсилок і сценаріїв.
Неробочий час
Автовідповідь повідомить, коли команда повернеться до діалогу.
Скоро
AI-помічник для Viber-діалогів
Ми готуємо штучний інтелект, який зможе бачити контекст клієнта, попередні повідомлення, замовлення та доставку. Він підкаже менеджеру відповідь або, якщо ви дозволите, зможе самостійно відповідати в типових ситуаціях.
Підказка менеджеруAI пропонує готовий текст відповіді.
Контекст замовленняТовари, статус, доставка і діалог в одному місці.
Автоматичний режимДля простих питань бот зможе відповідати сам.
Безпека
Viber-бот працює тільки для вашого бізнесу
ClickUni приймає повідомлення саме від вашого Viber-бота, показує їх у вашому кабінеті та не передає дані клієнтів третім сторонам. Дані передаються через захищені протоколи, а менеджерам не потрібно отримувати зайві доступи до сторонніх сервісів.
Захищений обмін
Комунікація між Viber, ClickUni та вашим кабінетом відбувається захищеним способом.
Контроль доступів
Менеджери працюють у ClickUni, без передачі їм технічних налаштувань бота.
Без стороннього використання
Інформація використовується тільки для діалогу, сценаріїв і повідомлень вашому клієнту.
Повний функціонал
Що дає інтеграція Viber-бота
Viber-бот у ClickUni потрібен для діалогів, сценаріїв, розсилок і автоматичних відповідей там, де клієнтам зручніше писати у Viber.
Viber-діалоги
Клієнт спілкується у Viber, а команда працює з діалогом у ClickUni.
Сценарії
Можна створювати логіку першого контакту, збору заявки та частих відповідей.
Розсилки
Бот підходить для сервісних повідомлень і інформаційних розсилок.
Передача менеджеру
Якщо питання складне, діалог переходить до людини.
Неробочий час
Бот може повідомити, коли команда повернеться до відповіді.
Шаблони
Тексти сценаріїв редагуються без програміста.
Питання перед підключенням
Що важливо знати
Чи потрібно програмувати?
Ні. Підключення, статуси, шаблони та дії налаштовуються в кабінеті ClickUni. Технічний доступ потрібен тільки для API-ключів, OAuth або webhook.
Що потрапляє в ClickUni?
Тільки дані, потрібні для комунікації: клієнт, телефон або діалог, номер замовлення, статус, доставка, сума, товари та історія подій.
Коли створюється повідомлення?
Коли інтеграція бачить нову подію: нове замовлення, зміну статусу, нову ТТН, доставку або вхідне повідомлення клієнта.
Чи можна редагувати тексти?
Так. Шаблони редагуються окремо під подію або статус. У текст підставляються теги: імʼя, номер, сума, статус, ТТН, товари та інші поля.
Що бачить менеджер?
Менеджер бачить події, підготовлені повідомлення, історію відправок і діалоги там, де інтеграція підтримує двосторонню переписку.
Що з AI?
AI-помічник планується як додатковий шар: підказки відповідей, короткий підсумок діалогу, пояснення статусу клієнту та автоматичні відповіді для типових питань.
Viber Bot + ClickUni
Запустіть Viber-бота для продажів і підтримки
Автоматизуйте перші відповіді, збирайте заявки, ведіть клієнтів сценаріями та підключайте менеджера там, де потрібна людина.